Zásady ochrany osobných údajov
Posledná aktualizácia: 25. mája 2026
Tieto zásady ochrany osobných údajov popisujú, ako Arashev SARL (rachat-telephone.com) zhromažďuje, používa a chráni vaše osobné údaje, keď používate našu webovú stránku www.rachat-telephone.com, v súlade so všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR – EU 2016/679) a novelizovaným zákonom o ochrane údajov.
Dôležité: Pozývame vás, aby ste si pozorne prečítali tieto zásady. Používaním našej stránky súhlasíte s postupmi popísanými v týchto zásadách. Ak nesúhlasíte s týmito zásadami, prosím nepoužívajte našu stránku.
1. Prevádzkovateľ údajov a kontaktné údaje
Zodpovednou osobou za spracovanie osobných údajov je:
Arashev SARL (rachat-telephone.com)
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa spracovania Vašich osobných údajov alebo uplatnenia Vašich práv nás môžete kontaktovať na vyššie uvedenej emailovej adrese.
Poznámka: V súlade s GDPR nie sme povinní vymenovať Data Protection Officer (DPO), pretože naše spracovanie údajov nespadá do povinných prípadov uvedených v článku 37 GDPR. For any questions, you can contact us directly.
2. Categories of personal data collected
Zhromažďujeme a spracúvame nasledujúce kategórie osobných údajov na základe vašich interakcií s našou stránkou:
A. Identification and contact data
- Meno a priezvisko (vyžaduje sa na vytvorenie účtu a objednávky)
- Email address (required, used as login ID)
- Telefónne číslo (voliteľné, ale odporúčané na doručenie)
B. Profesionálne údaje (pre profesionálnych zákazníkov)
- Company name (if you are a business customer)
- Číslo SIRET (ak ste profesionálny zákazník)
- Intra-community VAT number (if applicable)
C. Údaje o adrese
- Dodacia adresa (vyžaduje sa pre objednávky)
- Billing address (required for orders)
- Možnosť uloženia viacerých adries vo vašom účte
D. Payment and financial data
- Informácie o kreditných kartách: spracovávané výhradne spoločnosťou Stripe, nikdy neukladáme čísla kreditných kariet na našich serveroch
- IBAN/RIB: na zaplatenie výmeny za telefón (ak predávate zariadenie)
- Informácie o transakciách a histórii platieb
Bezpečnosť: Platobné údaje sú šifrované a zabezpečené pomocou Stripe kompatibilného s PCI-DSS. Nikdy nemáme prístup k úplným číslam kreditných kariet.
E. Údaje o objednávke a transakciách
- História objednávok (číslo objednávky, produkty, ceny, dátumy)
- Stav objednávky a história zmien
- Delivery tracking numbers
- Faktúry a transakčné doklady
- Zákaznícke poznámky a pokyny na dodanie
F. Data relating to take-back requests
- Typ zariadenia, značka, model, stav
- Popis zariadenia a fotografie
- Kópia občianskeho preukazu (vyžaduje sa na vrátenie, bezpečne uložená)
- IBAN pre platbu vymáhania
G. Autentifikačné údaje
- Heslo (uložené zašifrované a hašované, nikdy nie ako čistý text)
- Dátum a čas posledného pripojenia
- Stav účtu (aktívny, neaktívny, pozastavený)
H. Navigačné a technické údaje
- IP adresa
- Typ a verzia prehliadača
- Operačný systém
- Navštívené stránky a navigačná cesta
- Trvanie návštevy
- Zdroj návštevnosti (vyhľadávač, priamy odkaz atď.)
- Cookies a podobné technológie (pozri naše Zásady správy súborov cookie)
I. Komunikačné údaje
- E-mailová korešpondencia
- Správy cez kontaktný formulár
- Žiadosti o zákaznícku podporu (popredajný servis)
- Zákaznícke recenzie a hodnotenia produktov
J. Preferencie a súhlasy
- Jazyková preferencia
- Prihlásenie na odber noviniek (áno/nie)
- Marketingový súhlas (áno/nie)
- Predvoľby súborov cookie
Povinný alebo fakultatívny charakter
Niektoré údaje sú povinné pre realizáciu zmluvy (objednávky, účtu): meno, meno, email, dodacia adresa a fakturácia. Odmietnutie poskytnúť tieto údaje bude mať za následok nemožnosť zadať objednávku alebo vytvoriť účet.
Ostatné údaje sú nepovinné (telefón, newsletter, marketing) a môžu byť odmietnuté bez vplyvu na používanie stránky.
3. Účely spracovania a právne základy
Vaše osobné údaje sa zhromažďujú a spracúvajú na nasledujúce účely s ich príslušným právnym základom:
A. Plnenie zmluvy (čl. 6.1.b GDPR)
- Správa a spracovanie vašich objednávok
- Správa vášho zákazníckeho účtu
- Správa žiadostí o obnovenie telefónu
- Doručenie objednaných produktov
- Spracovanie platieb (cez Stripe)
- Správa vrátenia a vrátenia peňazí
- Fakturácia a vystavovanie účtovných dokladov
- Komunikácia týkajúca sa vašich objednávok (potvrdenia, zásielky, dodávky)
Dotknuté údaje: Identifikačné údaje, adresy, údaje o objednávke, platobné údaje, dodacie údaje
B. Súhlas (čl. 6.1.a GDPR)
- Zasielanie obchodných oznámení (newsletter, akcie, špeciálne ponuky)
- Personalizovaný marketing a cielená reklama
- Analýza vášho správania pri prehliadaní a meranie publika (analytické súbory cookie)
- Profilovanie na zlepšenie používateľského zážitku
Príslušné údaje: e-mail, marketingové preferencie, údaje o prehliadaní, história nákupov (na prispôsobenie)
Dôležité: Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať odhlásením sa z odberu noviniek alebo zmenou preferencií vo svojom účte.
C. Oprávnený záujem (článok 6.1 písm. f GDPR)
- Zlepšenie našich služieb a vášho používateľského zážitku
- Prevencia podvodov a bezpečnosť transakcií
- Riadenie vzťahov so zákazníkmi a technická podpora
- Správa sťažností a popredajný servis (popredajný servis)
- Anonymizovaná štatistická analýza návštevnosti (bez osobnej identifikácie)
- Riadenie bezpečnosti stránok a prevencia zneužitia
Príslušné údaje: údaje o prehliadaní, adresa IP, protokoly pripojení, údaje o transakciách, údaje o komunikácii
Vaše právo namietať: Môžete namietať proti spracovaniu založenému na oprávnenom záujme tak, že nás kontaktujete, ak na to máte závažné oprávnené dôvody.
D. Právna povinnosť (článok 6.1.c GDPR)
- Údržba faktúr 10 rokov (účtovná a daňová povinnosť)
- Uchovávanie údajov o transakciách pre vysledovateľnosť
- Dodržiavanie povinností v oblasti bezpečnosti platieb a sledovateľnosti
- Komunikácia s príslušnými orgánmi v prípade zákonnej povinnosti (daňové, colné atď.)
Príslušné údaje: Údaje o objednávke, faktúry, platobné údaje, identifikačné údaje
4. Príjemcovia osobných údajov
Vaše osobné údaje môžu byť poskytnuté nasledujúcim príjemcom v prísnom súlade s GDPR:
A. Poverený interný personál
Iba autorizovaní zamestnanci Arashev SARL (rachat-telephone.com), ktorí potrebujú prístup k vašim údajom, aby mohli vykonávať svoje funkcie (správa objednávok, zákaznícky servis atď.).
B. Poskytovatelia služieb (subdodávatelia)
• Hostiteľ stránky
Dáta a hosting webových stránok. Údaje sú uložené na zabezpečených serveroch umiestnených v Európskej únii.
• Stripe (spracovanie platieb)
Bezpečné spracovanie platieb kreditnou kartou. Stripe má certifikáciu PCI-DSS Level 1, čo je najvyššia úroveň certifikácie pre bezpečnosť platieb.
Prenesené údaje: informácie o platbe, suma transakcie, e-mail zákazníka (na potvrdenie platby)
Zásady ochrany osobných údajov Stripe: https://stripe.com/privacy
• Dopravcovia (doručenie)
Prenos údajov potrebných na doručenie (meno, adresa, telefónne číslo) dopravcom (Chronopost, DHL a pod.) na doručenie vašich objednávok.
C. Príslušné orgány
V prípade zákonnej povinnosti môžu byť vaše údaje oznámené príslušným orgánom (daňové služby, colné orgány, orgány činné v trestnom konaní atď.) v rámci ich zákonných úloh.
Záväzok: Vaše osobné údaje nikdy nepredávame, neprenajímame ani neprenášame tretím stranám na komerčné účely. Všetci naši poskytovatelia služieb podliehajú prísnym povinnostiam mlčanlivosti a bezpečnosti v súlade s GDPR.
5. Prenosy údajov mimo Európskej únie
Niektorí z našich poskytovateľov služieb môžu prenášať údaje na servery umiestnené mimo Európskej únie. V tomto prípade zabezpečujeme, aby sa tieto prevody vykonávali v súlade s GDPR.
Stripe
Stripe môže preniesť určité platobné údaje do Spojených štátov amerických na spracovanie transakcií. Na tieto prevody dohliadajú:
- Štandardné zmluvné doložky schválené Európskou komisiou
- Certifikácia PCI-DSS úrovne 1 pre bezpečnosť platobných údajov
- Súlad s medzinárodnými normami ochrany údajov
Viac informácií o zárukách zavedených spoločnosťou Stripe nájdete v ich zásadách ochrany osobných údajov. https://stripe.com/privacy.
Záruky: Všetky prenosy údajov mimo EÚ sa riadia príslušnými zárukami v súlade s GDPR (štandardné zmluvné doložky, štít na ochranu osobných údajov atď.), aby sa zabezpečila úroveň ochrany rovnocenná s ochranou v Európskej únii.
6. Doba uchovávania údajov
Vaše osobné údaje uchovávame po dobu určenú podľa účelu spracovania a zákonných povinností:
Údaje o zákazníckom účte
Trvanie: Po celú dobu životnosti účtu, potom 3 roky od poslednej aktivity (posledného pripojenia alebo poslednej objednávky).
Právny základ: Plnenie zmluvy + oprávnený záujem (riadenie vzťahov so zákazníkmi)
Údaje o objednávke a faktúry
Trvanie: 10 rokov odo dňa transakcie (zákonná povinnosť vedenia účtovníctva a ochrany dane - čl. L123-22 Obchodného zákonníka).
Právny základ: Právna povinnosť (vedenie účtovníctva)
Platobné údaje
Trvanie: Úplné údaje o kreditnej karte nie sú nikdy uložené na našich serveroch. Po dobu 10 rokov sa uchovávajú iba referencie transakcií (zákonná povinnosť).
Právny základ: Právna povinnosť (sledovateľnosť platieb)
Súbory cookie prehliadania údajov a analýzy
Trvanie: Maximálne 13 mesiacov pre analytické súbory cookie (odporúčanie CNIL). Po uplynutí tejto doby sú údaje anonymizované.
Právny základ: Súhlas (analytické súbory cookie)
Marketingové údaje a newsletter
Trvanie: Do odvolania súhlasu alebo žiadosti o zrušenie odberu. V prípade odhlásenia sú údaje vymazané do 30 dní.
Právny základ: Súhlas
Kópia občianskeho preukazu (opakované odbery)
Trvanie: Až do úplného uzavretia transakcie prevzatia, potom skladovanie na 5 rokov kvôli vysledovateľnosti (zákonná povinnosť bojovať proti podvodom a praniu špinavých peňazí).
Právny základ: Právna povinnosť + plnenie zmluvy
Komunikačné údaje (podpora, popredajný servis)
Trvanie: Počas doby spracovania požiadavky potom 3 roky na vysledovateľnosť zákazníckeho servisu.
Právny základ: Oprávnený záujem (riadenie vzťahov so zákazníkmi)
Odstraňujú sa údaje
Po uplynutí doby uchovávania sú vaše údaje bezpečne a natrvalo vymazané z našich systémov, pokiaľ neexistuje zákonná povinnosť uchovávať ich dlhšie (napr. faktúry po dobu 10 rokov).
Môžete tiež požiadať o skoré vymazanie vašich údajov v súlade s našimi zákonnými povinnosťami (pozri časť „Vaše práva“).
7. Bezpečnostné opatrenia
Vykonávame všetky vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením alebo zmenou.
Technické opatrenia
- SSL/TLS šifrovanie pre všetky dátové prenosy
- Hašovanie hesiel pomocou zabezpečeného algoritmu (bcrypt)
- Bezpečná autentifikácia a kontrola prístupu
- Bezpečné ukladanie údajov na serveroch hostených v EÚ
- Pravidelné a bezpečné zálohovanie
- Pravidelná aktualizácia bezpečnostných systémov
- Ochrana pred útokmi (firewall, antivírus)
Organizačné opatrenia
- Prístup k údajom je obmedzený len na oprávnený personál
- Školenie zamestnancov o ochrane údajov
- Postupy riadenia bezpečnostných incidentov
- Pravidelné bezpečnostné audity
- Súlad s bezpečnostnými štandardmi (GDPR, PCI-DSS pre platby)
- Doložky o mlčanlivosti so všetkými poskytovateľmi
Oznámenie o porušení: V prípade porušenia ochrany osobných údajov, ktoré pravdepodobne spôsobí vysoké riziko pre vaše práva a slobody, sa zaväzujeme informovať vás a CNIL do 72 hodín v súlade s GDPR (čl. 33-34).
8. Vaše práva týkajúce sa vašich osobných údajov
V súlade s GDPR máte v súvislosti s vašimi osobnými údajmi nasledovné práva:
A. Právo na prístup (článok 15 GDPR)
Máte právo získať potvrdenie o spracúvaní vašich osobných údajov a prípadne získať kópiu týchto údajov, ako aj informácie o ich spracúvaní.
Podmienky: Kontaktujte nás e-mailom s dokladom totožnosti. Odpoveď do 1 mesiaca (v prípade komplexnosti možno predĺžiť o 2 mesiace).
B. Právo na opravu (článok 16 GDPR)
Máte právo požadovať opravu vašich nepresných alebo neúplných údajov.
Podmienky: Väčšinu údajov môžete upraviť priamo vo svojom zákazníckom účte, alebo nás kontaktujte pre potrebné úpravy.
C. Právo na vymazanie (čl. 17 GDPR) – „Právo byť zabudnutý“
Máte právo požiadať o vymazanie svojich osobných údajov v nasledujúcich prípadoch:
- Údaje už nie sú potrebné na dané účely
- Odvoláte svoj súhlas a neexistuje žiadny iný právny základ
- Namietate proti spracovaniu a neexistuje žiadny prevažujúci oprávnený dôvod
- Údaje boli spracované nezákonne
Výnimka: Toto právo sa neuplatňuje, ak je uchovanie nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti (napr. uchovávanie faktúr po dobu 10 rokov).
D. Právo na obmedzenie spracovania (čl. 18 GDPR)
Máte právo požiadať o obmedzenie spracovania vašich údajov v nasledujúcich prípadoch:
- Zatiaľ čo spracovávame vašu žiadosť o nápravu
- Keď je spracovanie nezákonné a namietate proti vymazaniu
- Keď už údaje nepotrebujeme, ale potrebujete ich vy na spor
E. Právo na prenosnosť (článok 20 GDPR)
Máte právo získať svoje osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a preniesť ich ďalšiemu prevádzkovateľovi, ak je spracovanie založené na vašom súhlase alebo plnení zmluvy.
Formát: V závislosti od vašich preferencií poskytneme vaše údaje vo formáte JSON alebo CSV.
F. Právo namietať (článok 21 GDPR)
Máte právo namietať proti spracovaniu vašich osobných údajov, ak:
- Spracovanie je založené na oprávnenom záujme
- Z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie
- Na komerčné vyhľadávanie (námietka bez nevyhnutného dôvodu)
Výnimka: Môžeme pokračovať v spracovaní, ak existujú presvedčivé legitímne dôvody, ktoré prevažujú nad vašimi záujmami.
G. Právo odvolať súhlas (čl. 7.3 GDPR)
Ak je spracovanie založené na vašom súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať bez toho, aby to ovplyvnilo zákonnosť spracovania vykonaného pred odvolaním.
Podmienky: Z odberu noviniek sa môžete odhlásiť zo svojho účtu alebo kliknutím na odkaz na odhlásenie v každom e-maile. Svoje preferencie pre súbory cookie môžete tiež kedykoľvek zmeniť.
H. Právo definovať príkazy post mortem (článok 85 GDPR)
Máte právo definovať usmernenia týkajúce sa osudu vašich osobných údajov po vašej smrti. V prípade absencie pokynov môžu vaši dedičia vykonávať určité práva (prístup, opravu, v prípade potreby vymazanie).
Ako uplatniť svoje práva
Ak chcete uplatniť jedno z týchto práv, môžete:
- E-mailom: contact@rachat-telephone.com
- poštou: Arashev SARL (rachat-telephone.com), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francúzsko
- Prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu: Niektoré údaje je možné upraviť priamo vo vašom účte
Dokumenty, ktoré je potrebné poskytnúť: Z bezpečnostných dôvodov môže byť pred spracovaním vašej žiadosti požadovaná kópia dokladu totožnosti na overenie vašej totožnosti.
Čas na odpoveď: Zaväzujeme sa odpovedať na vašu žiadosť do 1 mesiaca od prijatia vašej žiadosti. Táto lehota sa môže predĺžiť o ďalšie 2 mesiace s prihliadnutím na zložitosť a počet žiadostí.
Právo podať sťažnosť
Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov predstavuje porušenie GDPR, máte právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu, najmä v členskom štáte vášho obvyklého pobytu, vášho miesta výkonu práce alebo miesta údajného porušenia.
Vo Francúzsku: Národná komisia pre informačné technológie a slobody (CNIL)
Adresa: 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Telefón: 01 53 73 22 22
Webstránka: https://www.cnil.fr/fr/plaintes
9. Profilovanie a automatizované rozhodovanie
Údaje používame na zlepšenie vašej používateľskej skúsenosti vrátane:
- Prispôsobenie obsahu: Zobrazovanie produktov, ktoré by vás mohli zaujímať na základe vašej histórie prehliadania a nákupov
- Odporúčania produktov: Návrhy založené na vašich preferenciách a správaní
- Analýza správania: Zlepšiť naše služby a ergonómiu stránky
Dôležité: Nepoužívame plne automatizované rozhodovanie (vrátane automatického odmietnutia úveru), ktoré by mohlo mať pre vás právne účinky alebo by vás mohlo výrazne ovplyvniť. Všetky dôležité rozhodnutia (overenie objednávky, spracovanie vymáhania, atď.) sa robia s ľudským zásahom.
10. Súbory cookie a podobné technológie
Naša stránka používa súbory cookie a podobné technológie na zlepšenie vášho zážitku z prehliadania, analýzu návštevnosti a prispôsobenie obsahu.
Podrobnejšie informácie o používaní súborov cookie, ich účeloch, dobe ich uchovávania a ako ich spravovať nájdete na našej stránke Zásady správy súborov cookie.
11. Zmeny týchto zásad
Vyhradzujeme si právo tieto Zásady ochrany osobných údajov kedykoľvek upraviť, aby odrážali zmeny v našich postupoch, službách alebo z iných prevádzkových, právnych alebo regulačných dôvodov.
Akékoľvek podstatné zmeny budú oznámené oznámením na tejto stránke s aktualizovaným dátumom „Posledná aktualizácia“. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať túto stránku, či nedošlo k nejakým zmenám.
Upozornenie na významné zmeny: Ak vykonáme podstatné zmeny v spôsobe, akým spracúvame vaše osobné údaje, upozorníme vás na to e-mailom alebo výrazným oznámením na našej stránke.
Užitočné odkazy a zdroje
Kontaktovať
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa týchto Zásad ochrany osobných údajov, spracovania vašich osobných údajov alebo uplatnenia vašich práv nás môžete kontaktovať:
Email: contact@rachat-telephone.com
Poštová adresa: Arashev SARL (rachat-telephone.com), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francúzsko
Zaviazali sme sa reagovať na všetky vaše požiadavky čo najrýchlejšie v súlade s povinnosťami GDPR.