Политика приватности
Последње ажурирање: 25. мај 2026.
Ова Политика приватности описује како Arashev SARL (rachat-telephone.com) прикупља, користи и штити ваше личне податке када користите нашу веб страницу www.rachat-telephone.com, у складу са Општом уредбом о заштити података (ГДПР - ЕУ 2016/679) и измењеним Законом о заштити података.
Важно: Позивамо вас да пажљиво прочитате ову политику. Коришћењем нашег сајта прихватате праксе описане у овој политици. Ако се не слажете са овом политиком, молимо вас да не користите наш сајт.
1. Контролор података и контакт детаљи
Лице одговорно за обраду личних података је:
Арасхев САРЛ (рацхат-телепхоне.цом)
За било каква питања у вези са обрадом ваших личних података или за остваривање ваших права, можете нас контактирати на горенаведену адресу е-поште.
Напомена: У складу са ГДПР-ом, од нас се не тражи да именујемо службеника за заштиту података (ДПО) јер наша обрада података не спада у обавезне случајеве предвиђене чланом 37. ГДПР-а. За сва питања, можете нас контактирати директно.
2. Категорије прикупљених личних података
Прикупљамо и обрађујемо следеће категорије личних података, на основу ваших интеракција са нашим сајтом:
А. Идентификација и контакт подаци
- Име и презиме (потребно за креирање налога и поруџбине)
- Адреса е-поште (обавезно, користи се као ИД за пријаву)
- Број телефона (опционо, али се препоручује за испоруку)
Б. Професионални подаци (за професионалне купце)
- Назив компаније (ако сте пословни клијент)
- СИРЕТ број (ако сте професионални купац)
- ПДВ број унутар заједнице (ако је примењиво)
Ц. Подаци о адреси
- Адреса за доставу (обавезно за поруџбине)
- Адреса за обрачун (обавезно за поруџбине)
- Могућност да сачувате више адреса на налогу
Д. Плаћање и финансијски подаци
- Информације о кредитној картици: обрађује их искључиво Стрипе, ми никада не чувамо бројеве кредитних картица на нашим серверима
- ИБАН/РИБ: за плаћање замене телефона (ако продајете уређај)
- Информације о трансакцијама и историја плаћања
Сигурност: Подаци о плаћању су шифровани и заштићени ПЦИ-ДСС компатибилним Стрипе-ом. Никада немамо приступ пуним бројевима кредитних картица.
Е. Подаци о поруџбини и трансакцијама
- Историја поруџбина (број поруџбине, производи, цене, датуми)
- Статус поруџбине и историја промена
- Бројеви за праћење испоруке
- Фактуре и трансакцијска документа
- Напомене купаца и упутства за испоруку
Ф. Подаци који се односе на захтеве за враћање
- Тип уређаја, бренд, модел, стање
- Опис уређаја и фотографије
- Копија личне карте (потребна за враћање, безбедно чувана)
- ИБАН за плаћање повраћаја
Г. Подаци о аутентификацији
- Лозинка (чува се шифрована и хеширана, никада у чистом тексту)
- Датум и време последње везе
- Статус налога (активан, неактиван, суспендован)
Х. Навигација и технички подаци
- ИП адреса
- Тип и верзија претраживача
- Оперативни систем
- Посећене странице и путања за навигацију
- Трајање посете
- Извор саобраћаја (претраживач, директна веза, итд.)
- Колачићи и сличне технологије (погледајте наше Политика управљања колачићима)
И. Подаци о комуникацији
- Преписка путем е-поште
- Поруке преко контакт форме
- Захтеви за корисничку подршку (послепродајна услуга)
- Рецензије купаца и оцене производа
Ј. Преференције и сагласности
- Преференце језика
- Претплата на билтен (да/не)
- Маркетинг сагласност (да/не)
- Поставке колачића
Обавезна или факултативна природа
Одређени подаци су обавезни за извршење уговора (поруџбине, налога): име, име, е-маил, адреса за испоруку и фактурисање. Одбијање давања ових података резултираће немогућношћу да се наручи или отвори налог.
Остали подаци су опциони (телефон, билтен, маркетинг) и могу се одбити без утицаја на коришћење сајта.
3. Сврхе обраде и правни основ
Ваши лични подаци се прикупљају и обрађују у следеће сврхе, са одговарајућим правним основама:
А. Извршење уговора (чл. 6.1.б ГДПР)
- Управљање и обрада ваших поруџбина
- Управљање вашим корисничким налогом
- Управљање захтевима за опоравак телефона
- Достава наручених производа
- Обрада плаћања (преко Стрипе-а)
- Управљање повратима и повраћајима
- Фактурисање и издавање књиговодствених докумената
- Комуникација у вези са вашим поруџбинама (потврде, пошиљке, испоруке)
Подаци о питању: Идентификациони подаци, адресе, подаци о поруџбини, подаци о плаћању, подаци о испоруци
Б. Сагласност (чл. 6.1.а ГДПР-а)
- Слање комерцијалних комуникација (билтен, промоције, специјалне понуде)
- Персонализовани маркетинг и циљано оглашавање
- Анализа вашег понашања при прегледању и мерење публике (колачићи за анализу)
- Профилисање ради побољшања корисничког искуства
Подаци о питању: е-пошта, маркетиншке поставке, подаци о прегледању, историја куповине (за персонализацију)
Важно: Можете да повучете своју сагласност у било ком тренутку тако што ћете се одјавити са билтена или променити подешавања на свом налогу.
Ц. Легитимни интерес (чл. 6.1.ф ГДПР-а)
- Побољшање наших услуга и вашег корисничког искуства
- Спречавање превара и сигурност трансакција
- Управљање односима са клијентима и техничка подршка
- Управљање рекламацијама и постпродајним услугама (услуга након продаје)
- Анонимизована статистичка анализа саобраћаја (без личне идентификације)
- Управљање безбедношћу сајта и спречавање злоупотреба
Подаци који се тичу: Подаци о прегледању, ИП адреса, евиденција веза, подаци о трансакцијама, подаци о комуникацији
Ваше право на приговор: Можете се успротивити обради на основу легитимног интереса тако што ћете нас контактирати, подложно убедљивим легитимним основама.
Д. Правна обавеза (чл. 6.1.ц ГДПР)
- Задржавање фактура 10 година (рачуноводствена и пореска обавеза)
- Задржавање података о трансакцијама ради следљивости
- Поштовање обавеза безбедности и следљивости плаћања
- Комуникација надлежним органима у случају законске обавезе (пореска, царина, итд.)
Подаци о питању: Подаци о наруџбини, фактуре, подаци о плаћању, идентификациони подаци
4. Примаоци личних података
Ваши лични подаци могу бити саопштени следећим примаоцима, уз стриктно поштовање ГДПР-а:
А. Овлашћено интерно особље
Само овлашћени чланови особља Арасхев САРЛ (рацхат-телепхоне.цом) којима је потребан приступ вашим подацима да би обављали своје функције (управљање поруџбинама, служба за кориснике итд.).
Б. Пружаоци услуга (подизвођачи)
• Домаћин сајта
Подаци и хостинг веб локација. Подаци се чувају на сигурним серверима који се налазе у Европској унији.
• Стрипе (обрада плаћања)
Сигурна обрада плаћања кредитном картицом. Стрипе има ПЦИ-ДСС ниво 1 сертификат, највиши ниво сертификације за сигурност плаћања.
Подаци који се преносе: информације о плаћању, износ трансакције, имејл клијента (за потврду плаћања)
Стрипе политика приватности: https://stripe.com/privacy
• Превозници (достава)
Пренос података неопходних за испоруку (име, адреса, број телефона) превозницима (Цхронопост, ДХЛ, итд.) за испоруку ваших поруџбина.
Ц. Надлежни органи
У случају законске обавезе, ваши подаци могу бити саопштени надлежним органима (пореске службе, царина, полиција, итд.) у оквиру њихове правне мисије.
посвећеност: Никада не продајемо, изнајмљујемо или преносимо ваше личне податке трећим лицима у комерцијалне сврхе. Сви наши пружаоци услуга подлежу строгим обавезама поверљивости и безбедности у складу са ГДПР-ом.
5. Преноси података ван Европске уније
Неки од наших провајдера услуга могу да преносе податке на сервере који се налазе ван Европске уније. У овом случају обезбеђујемо да се ови трансфери обављају у складу са ГДПР-ом.
Stripe
Стрипе може да пренесе одређене податке о плаћању у Сједињене Државе ради обраде трансакција. Ове трансфере надгледају:
- Стандардне уговорне клаузуле које је одобрила Европска комисија
- ПЦИ-ДСС ниво 1 сертификат за сигурност података о плаћању
- Усклађеност са међународним стандардима заштите података
За више информација о заштитним мјерама које је поставио Стрипе, погледајте њихову политику приватности. https://stripe.com/privacy.
Гаранције: Сви преноси података ван ЕУ су регулисани одговарајућим гаранцијама у складу са ГДПР-ом (стандардне уговорне клаузуле, Заштита приватности, итд.) како би се обезбедио ниво заштите који је једнак оном у Европској унији.
6. Период чувања података
Ваши лични подаци се чувају у следећим периодима, одређеним у складу са сврхом обраде и законским обавезама:
Подаци о корисничком рачуну
Трајање: За цео век трајања налога, затим 3 године након последње активности (последње повезивање или последња поруџбина).
Правни основ: Извршење уговора + легитимни интерес (управљање односима са клијентима)
Подаци о поруџбини и фактуре
Трајање: 10 година од датума трансакције (законска обавеза рачуноводства и чувања пореза - чл. Л123-22 Трговинског законика).
Правни основ: Правна обавеза (задржавање рачуноводства)
Подаци о плаћању
Трајање: Комплетни подаци о кредитној картици се никада не чувају на нашим серверима. Само референце трансакција се чувају 10 година (законска обавеза).
Правни основ: Правна обавеза (следљивост плаћања)
Колачићи за податке и аналитику прегледања
Трајање: Максимално 13 месеци за аналитичке колачиће (ЦНИЛ препорука). Подаци су анонимизовани након овог периода.
Правна основа: сагласност (колачићи за анализу)
Маркетиншки подаци и билтен
Трајање: Док се сагласност не повуче или не поднесе захтев за одјаву. У случају одјаве, подаци се бришу у року од 30 дана.
Правни основ: сагласност
Копија личне карте (преузимање)
Трајање: До потпуног затварања трансакције преузимања, затим складиштење 5 година ради следљивости (законска обавеза борбе против превара и прања новца).
Правни основ: Правна обавеза + извршење уговора
Комуникациони подаци (подршка, постпродајна услуга)
Трајање: Током времена обраде захтева, затим 3 године за следљивост корисничке службе.
Правна основа: Легитимни интерес (управљање односима са клијентима)
Брисање података
Када периоди чувања истеку, ваши подаци се безбедно и трајно бришу из наших система, осим ако не постоји законска обавеза да их чувамо дуже (нпр. фактуре 10 година).
Такође можете захтевати превремено брисање ваших података у складу са нашим законским обавезама (погледајте одељак „Ваша права“).
7. Мере безбедности
Примењујемо све одговарајуће техничке и организационе мере да заштитимо ваше личне податке од неовлашћеног приступа, губитка, уништења или измене.
Техничке мере
- ССЛ/ТЛС енкрипција за све преносе података
- Хеширање лозинке са безбедним алгоритмом (бцрипт)
- Сигурна аутентификација и контрола приступа
- Безбедно складиштење података на серверима који се налазе у ЕУ
- Редовне и безбедне резервне копије
- Редовно ажурирање сигурносних система
- Заштита од напада (фиревалл, анти-вирус)
Организационе мере
- Приступ подацима ограничен само на овлашћено особље
- Обука особља о заштити података
- Процедуре управљања безбедносним инцидентима
- Редовне провере безбедности
- Усклађеност са безбедносним стандардима (ГДПР, ПЦИ-ДСС за плаћања)
- Клаузуле о поверљивости са свим провајдерима
Обавештење о кршењу: У случају повреде личних података која би могла да створи висок ризик за ваша права и слободе, обавезујемо се да ћемо вас и ЦНИЛ обавестити у року од 72 сата у складу са ГДПР (чл. 33-34).
8. Ваша права у вези са вашим личним подацима
У складу са ГДПР-ом, имате следећа права у вези са вашим личним подацима:
А. Право приступа (чл. 15 ГДПР)
Имате право да добијете потврду да се ваши лични подаци обрађују и, где је применљиво, да добијете копију ових података, као и информације у вези са њиховом обрадом.
Услови: Контактирајте нас путем е-поште са доказом идентитета. Одговор у року од 1 месеца (могућност продужења за 2 месеца ако је сложен).
Б. Право на исправку (чл. 16 ГДПР)
Имате право да захтевате исправку ваших нетачних или непотпуних података.
Услови: Можете да измените већину својих података директно на корисничком налогу или да нас контактирате за неопходне измене.
Ц. Право на брисање (чл. 17 ГДПР) – „Право на заборав“
Имате право да захтевате брисање ваших личних података у следећим случајевима:
- Подаци више нису потребни за ове сврхе
- Повлачите своју сагласност и нема другог правног основа
- Имате приговор на обраду и нема преовлађујућег легитимног разлога
- Подаци су обрађени незаконито
Изузетак: Ово право се не примењује ако је задржавање неопходно да би се испунила законска обавеза (нпр. задржавање фактура 10 година).
Д. Право на ограничење обраде (чл. 18 ГДПР)
Имате право да захтевате ограничење обраде ваших података у следећим случајевима:
- Док обрађујемо ваш захтев за исправку
- Када је обрада незаконита и приговорите на брисање
- Када нам подаци више нису потребни али су вам потребни за спор
Е. Право на преносивост (чл. 20 ГДПР)
Имате право да преузмете своје личне податке у структурираном, уобичајено коришћеном и машински читљивом формату и да их пренесете другом контролору, где се обрада заснива на вашој сагласности или извршењу уговора.
Формат: Ваше податке ћемо обезбедити у ЈСОН или ЦСВ формату у зависности од ваших жеља.
Ф. Право на приговор (чл. 21 ГДПР)
Имате право да уложите приговор на обраду ваших личних података када:
- Обрада се заснива на легитимном интересу
- Из разлога који се односе на вашу конкретну ситуацију
- За комерцијално тражење (противљење без неопходног разлога)
Изузетак: Можемо да наставимо са обрадом ако постоје убедљиви легитимни разлози који имају предност над вашим интересима.
Г. Право на повлачење сагласности (чл. 7.3 ГДПР)
Када се обрада заснива на вашој сагласности, можете је повући у било ком тренутку, без утицаја на законитост обраде која је извршена пре повлачења.
Услови: Можете да откажете претплату на билтен са свог налога или кликом на везу за одјаву у свакој е-поруци. Такође можете променити подешавања колачића у било ком тренутку.
Х. Право на дефинисање пост мортем директива (чл. 85 ГДПР)
Имате право да дефинишете смернице у вези са судбином ваших личних података након ваше смрти. У недостатку упутства, ваши наследници могу остварити одређена права (приступ, исправка, брисање ако је потребно).
Како остварити своја права
Да бисте остварили једно од ових права, можете:
- путем е-поште: contact@rachat-telephone.com
- поштом: Арасхев САРЛ (рацхат-телепхоне.цом), 19-21 РУЕ ДЕНИС ПАПИН, 51100 РЕИМС, Француска
- Преко корисничког налога: Неки подаци се могу мењати директно на вашем налогу
Документи које треба обезбедити: Из безбедносних разлога, може бити затражена копија личног документа ради верификације вашег идентитета пре обраде вашег захтева.
Време одговора: Обавезујемо се да ћемо одговорити на ваш захтев у року од 1 месеца од пријема вашег захтева. Овај рок се може продужити за додатна 2 месеца узимајући у обзир сложеност и број захтева.
Право на подношење жалбе
Ако сматрате да обрада ваших личних података представља кршење ГДПР-а, имате право да поднесете жалбу надлежном надзорном органу, посебно у држави чланици вашег уобичајеног пребивалишта, вашег радног места или места наводног кршења.
у Француској: Национална комисија за информационе технологије и слободе (ЦНИЛ)
Адреса: 3 Плаце де Фонтенои - ТСА 80715 - 75334 ПАРИС ЦЕДЕКС 07
Телефон: 01 53 73 22 22
Веб сајт: https://www.cnil.fr/fr/plaintes
9. Профилисање и аутоматизовано доношење одлука
Користимо податке да бисмо побољшали ваше корисничко искуство, укључујући:
- Персонализација садржаја: Приказ производа који би вас могли занимати на основу ваше историје прегледања и куповине
- Препоруке производа: Предлози на основу ваших преференција и понашања
- Анализа понашања: Да побољшамо наше услуге и ергономију сајта
Важно: Не користимо потпуно аутоматизовано доношење одлука (укључујући аутоматско одбијање кредита) које би могло произвести правне последице у вези са вама или значајно утицати на вас. Све важне одлуке (потврђивање налога, обрада опоравка, итд.) се доносе уз људску интервенцију.
10. Колачићи и сличне технологије
Наш сајт користи колачиће и сличне технологије да побољша ваше искуство прегледања, анализира саобраћај и персонализује садржај.
За детаљније информације о коришћењу колачића, њиховој сврси, периоду њиховог задржавања и начину управљања, погледајте нашу Политика управљања колачићима.
11. Промене ове политике
Задржавамо право да изменимо ову Политику приватности у било ком тренутку како бисмо одражавали промене у нашим праксама, услугама или из других оперативних, правних или регулаторних разлога.
Све материјалне промене биће саопштене обавештењем на овој страници са ажурираним датумом „Последње ажурирање“. Препоручујемо вам да редовно проверавате ову страницу за било какве промене.
Обавештење о значајним променама: Ако унесемо материјалне промене у начин на који обрађујемо ваше личне податке, обавестићемо вас е-поштом или истакнутим обавештењем на нашем сајту.
Корисне везе и ресурси
Контакт
За сва питања у вези са овом Политиком приватности, обрадом ваших личних података или остваривањем својих права, можете нас контактирати:
Емаил: contact@rachat-telephone.com
Поштанска адреса: Арасхев САРЛ (рацхат-телепхоне.цом), 19-21 РУЕ ДЕНИС ПАПИН, 51100 РЕИМС, Француска
Посвећени смо томе да одговоримо на све ваше захтеве у најкраћем могућем року, у складу са ГДПР обавезама.